degefest-Trendanalyse: Missverständnisse zwischen Anbietern und Nachfragern

Oberhausen/Heilbronn. Fast jeder zehnte Kunde bemängelt fehlerhafte Abläufe der Vorbereitung und Durchführung von Veranstaltungen in Kongress- und Tagungshäusern. Dies ist ein Ergebnis der diesjährigen degefest-TrendAnalyse „Kundenerwartungen in der Veranstaltungswirtschaft“, durchgeführt von Professor Jerzy Jaworski von der Hochschule Heilbronn. Zwischen Anbietern und Kunden zeigen sich gewisse Differenzen in den Einschätzungen. Während den Kunden zum Beispiel Räume mit Tageslicht wichtig seien, schätzten die Veranstaltungshäuser eine Aufrüstung digitaler Informationen als wichtigsten Zukunftsfaktor ein. Veranstaltungshäuser schätzen Dienstleistungen im Durchschnitt als generell wichtiger ein. Sehr oft würden im Vorbereitungsgespräch mit dem Kunden Dienstleistungen vom Veranstaltungshaus ausgelobt, die von Kunden weder gefragt noch als wichtig eingeschätzt würden.

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