Studie. “Im Messewesen hat ein Paradigmenwechseln begonnen”, sagt Dirk Zimmermann, Verfasser einer Studie vom Institut für Kommunikation und ServiceDesign. Angesichts der anhaltenden Verschiebung des eigentlichen Verkaufs von der Messephase auf die Nachmessephase stehen jetzt mehr die Information, Interaktion und Kommunikation im Vordergrund. Der Kunde wird zum Produkt hingeführt und erfährt mehr über das Unternehmen. Zimmermann: “Somit ergibt sich für die Messe eine neue Funktion, nämlich die der Dienstleistung.” www.dieserviceforscher.de