Geschäftsreisen bleiben für Unternehmen und Beschäftigte wichtig: 87 Prozent der Reisenden und 89 Prozent der Travel- und Finance-Verantwortlichen bewerten sie als essenziell oder notwendig. Das geht aus dem achten jährlichen Branchenreport Travel & Expense 2027 von Navan und Skift hervor. Neben der steigenden Nachfrage zeigt die Studie jedoch eine Lücke zwischen der positiven Einstellung zu Geschäftsreisen und der Bewertung ihrer organisatorischen Abläufe. Während 83 Prozent der Reisenden Geschäftsreisen insgesamt positiv gegenüberstehen, beurteilen nur 73 Prozent die Logistik rund um Buchungen, Änderungen, Spesenabrechnungen und Support positiv.

Travel & Expense: Automatisierung trifft auf Bedarf an persönlichem Support

Besonders deutlich werden die Unterschiede bei der Wahrnehmung von Problemen: 58 Prozent der Reisenden nennen Störungen im Reiseablauf als eine ihrer größten Sorgen, bei den Verantwortlichen sind es lediglich 31 Prozent. Zugleich bleiben Spesenprozesse zeitaufwendig. Fast die Hälfte der Reisenden benötigt mindestens eine Stunde für eine Abrechnung, 21 Prozent sogar zwei Stunden oder länger. Zwar bezeichnen 45 Prozent der Verantwortlichen ihre Spesenprozesse als weitgehend oder vollständig automatisiert, ebenso viele prüfen, genehmigen oder stimmen Ausgaben jedoch weiterhin teilweise manuell ab.

Auch bei unerwarteten Vorfällen ist persönlicher Kontakt gefragt: 45 Prozent der Reisenden rufen unmittelbar einen Menschen an, während nur fünf Prozent die Situation vollständig per Self-Service lösen. Entsprechend wünschen sich 79 Prozent der Verantwortlichen und 76 Prozent der Reisenden eine einheitliche Lösung für Travel & Expense. Der Report basiert auf einer im August 2026 durchgeführten Befragung von 1.752 Personen aus den USA, Deutschland, Frankreich und Großbritannien, darunter 994 Geschäftsreisende und 758 Travel- und Finance-Verantwortliche.