Laut einem Whitepaper von SiteMinder und IDeaS Revenue Solutions fürchten sich Hotelbetreiber zwar vor einer Zukunft, in der Roboter immer mehr Arbeit übernehmen, gleichzeitig glauben sie aber, dass künstliche Intelligenz für ein individualisiertes Gästeerlebnis künftigvon entscheidender Bedeutung sein wird.

Die Daten für die Studie wurden während des World Travel Market in London im November und eines Webinars im Dezember gewonnen. Dort räumten führende Hoteliers ein, dass Roboter zwar nie echte Gastfreundschaft erlernen können, sie aber große Datenmengen über Gäste schneller erfassen und besser entschlüsseln können als Menschen.

Die Hotelbetreiber gehen laut Studie davon aus, dass sich Künstliche Intelligenz am besten für die Optimierung des Gästeerlebnisses nutzen lässt: durch eine individuelle Preisgestaltung im Rahmen des Buchungsprozesses, durch Stimm- und Gesichtserkennung bei der Ankunft und einen durchgehenden Gäste-Service. Allerdings gab es das Bedürfnis, die Technologie mit einer menschlichen Note zu verbinden, um ein angenehmes und authentisches Erlebnis zu schaffen.

Die Herausforderung dabei: „Hotels steht eine Fülle von Gästeinformationen zur Verfügung. Sie haben die Möglichkeit, jeden Aspekt des Gästeerlebnisses zu verstehen und zu analysieren, um dadurch innovativere, fundiertere Entscheidungen treffen zu können. Aber sie müssen diese Informationen auch nahtlos in ihre Systeme integrieren, damit das funktioniert“, sagt Ruairi Conroy, Managing Director für EMEA bei SiteMinder.