Der KI-Agent „Mandy“ lässt sich in das zentrale Reservierungssystem der Hotels integrieren und übernimmt rund um die Uhr die Bearbeitung von ein- und ausgehenden Anrufen. Die Technologie kann Kundenkontakte erfassen, nachverfolgen und fehlende Details wie Budgetangaben oder Catering-Anforderungen eigenständig nachfragen.

Effizienzgewinn für Hotelteams

„Meetings und Gruppenbuchungen generieren geschätzte 400 Milliarden US-Dollar Umsatz und machen damit rund ein Drittel aller Hotelübernachtungen aus“, erklärt Felix Undeutsch, CEO von hivr.ai. Die neue Lösung soll Hotelteams von administrativen Aufgaben entlasten, damit diese sich auf die persönliche Kundenbetreuung konzentrieren können.

Strategische Partnerschaft mit Radisson

Für die Radisson Hotel Group ist die Integration des KI-Telefonagenten Teil ihrer digitalen Transformationsstrategie. „In Kombination mit KI-gestützten E-Mails wird dies die Geschwindigkeit und Effizienz unserer Kundenbetreuung nochmals steigern“, sagt Gianni Di Fede, Global Senior VP Commercial der Hotelgruppe.

Umfassendes Automatisierungsportfolio

Neben „Mandy“ bietet hivr.ai weitere Lösungen zur Optimierung von Meeting- und Gruppenbuchungen, darunter ein Channel-Management-System und den KI-E-Mail-Agenten „Alex“. Das 2020 gegründete Unternehmen konnte kürzlich eine Finanzierungsrunde mit Amadeus als strategischem Investor abschließen.