CIM: Sie haben alle Hände voll zu tun. Dennoch hielten Sie auf dem 2. Deutschen Live-Marketingkongress Ihren Vortrag „Mit Kommunikation Vertrauen schaffen“. Wieso ist Ihnen das Thema ein Anliegen?
Dr. Mark Weigelt: Im Wealth Management Geschäft steht Vertrauen an erster Stelle. Nur wenn der vertrauensvolle Dialog zwischen Kunde und Kundenberater gelingt, kann eine Anlagestrategie so umgesetzt werden, dass sie für den Kunden die gewünschten Ergebnisse liefert. Dies gilt um so stärker in den jetzigen Zeiten turbulenter Märkte. Dabei beginnt der Dialog zwischen Kunde und UBS ganz im Sinne unseres Mottos „You & Us“ mit den wahrgenommenen Botschaften auf Veranstaltungen oder aus den Medien. Damit werden Marketinginhalte und -kanäle zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor unseres Geschäfts.
Inwiefern können Events das durch die Finanzkrise verlorengegangene Vertrauen wieder aufbauen?
Ihr großer Vorteil ist die Kundennähe. Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen wie dem Dialog- oder Online-Marketing ist die Wirkung auf den Kunden viel direkter und interaktiver. Insbesondere kleinere, exklusive Veranstaltungen ermöglichen die offene Diskussion zwischen Kunde, Kundenberater und Experten über aktuelle Finanzthemen. Hinzu kommt das emotionale Element eines gelungenen Events.
Hätten Sie ein aktuelles Beispiel aus dem Hause UBS?
Kürzlich sagte mir ein Kunde auf einer unserer Veranstaltungen, dass er unsere offene Kommunikation zu allen Fragen der Finanzkrise sehr schätze. Wir hatten Gäste zu einer exklusiven Diskussion mit einem erfolgreichen Unternehmer eingeladen, in der auch Fehler von Banken angesprochen wurden. Der offene Dialog in ansprechendem Ambiente und unsere Expertise – das schafft Vertrauen.
Welche Rolle spielen Veranstaltungen in Ihrem Kommunikations-Mix?
Traditionell ist das Marketing in allen Geschäften, die auf die vermögende Privatkundenklientel abzielen, stark auf Veranstaltungen konzentriert. Deutlich über die Hälfte aller Marketing-Investitionen der UBS in Deutschland fließen in Events. Diese tragende Rolle wird auch in Zukunft bleiben. Allerdings erproben wir gerade innovative Ansätze im Dialog-, Empfehlungs- und Online-Marketing, die im Zusammenhang mit Veranstaltungen deren Effizienz für das Wealth Management Geschäft noch deutlich steigern können.
Wie sehen denn Event-Planung und -Budget der UBS Deutschland AG für 2009 aus?
Es gebietet die wirtschaftliche Vernunft, in Zeiten der Finanzkrise auch unser Marketing- und Event-Budget zu hinterfragen. In der UBS Deutschland mit 16 Standorten und über 1.000 Mitarbeitern haben wir im Sinne von „weniger ist mehr“ auch die eine oder andere Streichposition gefunden. Im Zusammenhang mit den genannten Hebeln können wir aber im Jahr 2009 mit unseren Veranstaltungen und weiteren Marketing-Aktivitäten sicher erneut einen wichtigen Beitrag zur Vertrauensbildung und Geschäftsentwicklung leisten.
