Sleep and Meet Hotels. Die Hotels des Buchungsportals Sleep and Meet setzen auf eine neue Form des Feedbacks im Tagungsbereich. Statt nachträglich über Papier- oder Internet-Formulare geben sie ihren Besuchern mit dem Tablet-PC-System SayWay der gleichnamigen Kölner Firma die Möglichkeit, Änderungswünsche und Anregungen noch während der Veranstaltung zu äußern. Die 30 Hotels des Buchungsportals erhielten seit der Installation im Januar 2013 bereits 2500 Rückmeldungen in allen Bereichen, durch die sie ihre Servicequalität nochmals verbessern konnten.

Das Feedback durch den Gast erfolgt über eine klassische 5-Sterne-Bewertungsmethode auf fest installierten oder mobilen Tablets. Das System überträgt diese in ein Online-Reporting, wo das Hotel in Echtzeit die Informationen abrufen und darauf reagieren kann. Das Hotelmanagement hat in einer kompletten Übersicht zudem die Möglichkeit, alle Häuser miteinander zu vergleichen. Optional steht auch eine Alert-Funktion zur Verfügung, die die Wünsche der Gäste per E-Mail an die entsprechenden Hotelmitarbeiter sendet. Michael Schirgewohn, Geschäftsführer der für Sleep and Meet verantwortlichen Event Hotels: „Die Systeme integrieren sich hervorragend in die Abläufe, sind unaufdringlich, einfach zu bedienen und sichern uns eine hohe Akzeptanz. Die Tablets sind ein elegantes Gesprächsangebot und signalisieren deutlich, wie wichtig uns die Meinung des Gastes ist.“
 
www.sleepandmeet.com