CIM: Die Automobilbranche steckt in einer Krise und kürzt ihre Budgets. Inwiefern sind Ihre weltweiten Events betroffen?
Frank Schultz: Sicherlich sind im Moment alle Marketing-Maßnahmen noch genauer auf Erfolg zu überprüfen als zuvor und gegebenenfalls anzupassen oder auch zu streichen. Mittelfristig verfolgen wir weiter unser Ziel, noch integrierter mit unseren Märkten, kundenorientierte Events mit Mehrwert zu entwickeln. Stichwort: Synergien.
Wächst der Druck auf Sie, den Nutzen Ihrer Veranstaltungen nachzuweisen?
In Situationen wie diesen wächst natürlich der Druck, jedoch stellen wir seit jeher alle Maßnahmen kritisch auf den Prüfstand! Wir arbeiten bei Volvo völlig transparent. Das gilt auch für unsere Lieferanten. Bisher haben wir uns primär auf die Messung der qualitativen Ziele unserer Events konzentriert. Nun arbeiten wir auch verstärkt an einer quantitativen Methode, um die Ergebnisse intensiver bewerten zu können.
Ihre „Global Dealer Launch Events“ zählen 6.000 Teilnehmer verteilt auf neun Wochen. Wie messen Sie den Erfolg Ihrer größten Veranstaltungsserie?
Wie gesagt, liegt unser Fokus bisher auf der qualitativen Messung. Sie ist auf zwei Zielgruppen gerichtet. Der Schwerpunkt liegt in der Zufriedenheit unserer Teilnehmer. Jeder Partner erhält nach der Veranstaltung einen Fragebogen, in dem er alle relevanten Details nach Notensystem von 1 (ungenügend) bis 5 (exzellent) bewertet. Die zweite Zielgruppe unserer Befragung sind unsere Ansprechpartner der National Sales Companies. Da unsere Märkte von Beginn an konzeptionell involviert werden, ist es uns sehr wichtig zu erfahren, welche Prozesse in der Planung und Durchführung gut oder weniger gut funktionierten. Wenn Events dann noch internationale Auszeichnungen erhalten, freuen wir uns besonders.
Sie haben eben ein eintägiges ROI-Seminar gehosted. Was haben Sie gelernt?
Für mich war dieses Seminar sehr nützlich, da es eine Methodik aufzeigt, die es ermöglicht Events quantitativ zu messen. Wichtig ist, dass ROI ein Planungstool und kein reines Messinstrument ist! Um Ergebnisse zu messen, müssen im Vorfeld klare Ziele definiert werden. Das mag sich sehr logisch anhören, die Realität zeigt jedoch, dass in vielen Fällen keine oder nur sehr „weiche“ Ziele formuliert werden.
Hat sich das Seminar für Sie „gerechnet“?
Definitiv! Ich kann es nur empfehlen. Wie erwähnt, sollten uns diese Zeiten veranlassen, bisherige Prozesse zu überdenken und neue Wege zu gehen. Ein solches Tool gibt uns eine fundierte Grundlage zur Beurteilung von Erfolg oder Misserfolg eines Events. Die aktuelle Situation macht mehr als je zuvor die Definition konkreter Ziele und deren konsequente Umsetzung notwendig.
